F.A.Q.
ALGEMEEN
1. Kan ik ook lid van de ACU worden als ik niet in overheidsdienst ben?
U kunt lid van de ACU worden als u:
De 7 belangrijkste principes van de ACU zijn:
Nee, alle transacties via de ACU zijn in Antilliaanse guldens
REKENINGAFSCHRIFTEN
1. Hoe vaak ontvang ik een rekeningafschrift van de ACU?
U ontvangt eens per maand een rekeningafschrift.
2. Waar moet ik met mijn klacht zijn als mijn afschrift een onjuistheid bevat?
U kunt uw klacht indienen bij de afdeling Klantenservice. Daar wordt uitgezocht wat de oorzaak van uw klacht is. U kunt ook een brief schrijven. Richt uw klacht aan het Hoofd van de Afdeling Klantenservice. Deze afdeling zal uw brief altijd beantwoorden.
3. Als ik mijn afschrift niet ontvangen heb, waar moet ik dan zijn?
Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor u uw afschrift niet ontvangt. Wij raden u aan ons kantoor op te bellen en naar de Afdeling Klantenservice te vragen, om na te gaan waaraan de fout te wijten is.
SPAREN OP AANDELEN
1. Wat is een aandeel?
Een aandeel is het geldbedrag, waarmee een lid deelneemt in het kapitaal van de coöperatie. Een aandeel is NAƒ 50,- waard.
2. Hoe kan ik voor aandelen sparen?
Het sparen op aandelen is verplicht voor iedereen die lid van de ACU wil worden. Ieder lid spaart maandelijks minimaal voor een bedrag van NAƒ 25,- op aandelen. U kunt dit bedrag naar wens ook (eenmalig) verhogen.
3. Kan ik geld opnemen van het bedrag dat ik aan aandelen heb gespaard?
U kunt in principe geen aandelen opnemen.
4. Hoeveel wordt er jaarlijks ingehouden op mijn aandelen?
Ieder lid van de coöperatie moet NAƒ 18,= per jaar bijdragen aan de overkoepelende federatie van alle spaar- en kredietverenigingen, de Fekoskan. Verder leveren alle leden van de ACU ook een bijdrage aan het onderhoud van het gebouw, ook ten bedrage van NAƒ 18,= per jaar (dit is tijdens de Algemene Vergadering in de jaren 1979-1980 overeengekomen).
5. Wat is het voordeel van een hoog aandelensaldo?
Hoe meer aandelen u in de ACU hebt, des te meer dividend ontvangt u aan het eind van het jaar (Winstverdeling), wat zelfs hoger kan blijken te zijn dan de rente die u bij de bank ontvangt.
Andere voordelen die een lid geniet als het saldo van zijn deelneming hoog is, zijn:
6. Kan ik mijn aandeel gedeeltelijk aan een ander lid overdragen?
Een lid kan het Bestuur machtigen een gedeelte van zijn aandeel aan een ander lid over te dragen. Dit gaat via een schriftelijke machtiging. Daarbij zijn de handtekeningen van beide partijen nodig.
ABEGUITU PLÙS SPAARPROGRAMMA VOOR KINDEREN
1. Hoeveel kan mijn kind per maand sparen?
Uw kind dient minimaal NAƒ 10,= per maand te sparen en het maximum spaarbedrag is NAƒ 250,= per maand.
2. Kan er op de Abeguiturekening automatisch gespaard worden?
Jazeker, u kunt ACU machtigen om maandelijks een bedrag van uw rekening naar de Abeguiturekening van het sparende kind over te maken.
3. Wat zijn de voordelen van het Abeguitu PLÙS Spaarprogramma?
Bij het openen van een Abeguitu PLÙSrekening ontvangt uw kind een kado, zolang de voorraad strekt
DEPOSITO
1. Wat doet de ACU met de bedragen die zij op deposito ontvangt?
Een klein gedeelte van deze gelden wordt gebruikt om leningen te verstrekken. Een groot gedeelte dient steeds beschikbaar te zijn voor leden die geld van hun deposito willen opnemen. In dit verband volgt de ACU kredietvoorschriften die door de Centrale Bank van de Nederlandse Antillen zijn vastgesteld en die geldig zijn, ongeacht of het om commerciële banken of coöperatieve spaar- en kredietverenigingen gaat.
2. Hoe kan ik geld van mijn deposito opnemen?
Dat kan aan onze kassa’s of via onze geldautomaten
Onze kassa’s zijn open op maandag t/m vrijdag, van 08:00 – 15:30
Een geldig identiteitsbewijs is vereist; hetzij een sédula, rijbewijs of paspoort.
U kunt 24 uur per dag gebruik maken van onze pinautomaten.
3. Kan ik derden machtigen om geld voor me op te nemen?
Ja, maar de machtiging moet schriftelijk plaatsvinden:
4. Waar kan ik de ACUito (ACU-kaart) verder voor gebruiken?
Met de ACUito kunt u verder bij onze geldautomaten:
Bel ons kantoor en meld het verlies van uw kaart.
Kom zo spoedig mogelijk op ons kantoor langs om een verklaring in te vullen.
Opgelet:
LANGE TERMIJN DEPOSITO
1. Wanneer is de uitbetaling van mijn Lange termijndeposito?
Op de vervaldatum van uw termijndeposito of op het moment van voortijdige uitbetaling.
2. Wat gebeurt er met de opgebouwde rente?
Die ontvangt u op het moment van de uitbetaling. Het rentebedrag wordt toegevoegd aan het bedrag van uw deposito.
3. Kan ik het bedrag van mijn Lange termijndeposito eerder terugkrijgen dan op de vervaldatum?
Voortijdige terugbetaling kan plaatsvinden op verzoek van het lid. In dat geval wordt voor iedere maand dat een transactie minder heeft geduurd, 0.1% rente afgetrokken van de aanvankelijk overeengekomen rente. Uitgangspunt is een jaarlijkse rente van 4%.
4. Hoe wordt de rente berekend?
Voor de renteberekening wordt de maand gesteld op 30 dagen en het jaar op 360 dagen. De rente wordt uitgekeerd op de vervaldatum en wordt toegevoegd aan het bedrag van de Langetermijndeposito op de depositorekening.
LENINGEN
1. Wie beslist of mijn aanvraag voor een lening wordt gehonoreerd?
De kredietafdeling beslist over uw leningaanvraag indien het gaat om een lening tot NAƒ 35.000,= zonder saldo. Gaat het om een bedrag van meer dan ANG 35.000,- dan wordt de aanvraag voorgelegd aan de Kredietcommissie. Indien de Kredietcommissie het nodig acht, kan zij een lid voor een gesprek oproepen alvorens over de aanvraag te beslissen.
2. Wanneer krijg ik te horen of mijn lening doorgaat?
U wordt hierover gebeld door de ACU-medewerker bij wie u de aanvraag heeft ingediend. Er wordt dan direct een afspraak met u gemaakt om uw lening af te handelen. De afhandeling van leningen vindt plaats tussen 1.00 p.m.en 3.00 p.m. Indien een lid na de goedkeuring van zijn leningaanvraag het desbetreffende contract niet komt ondertekenen, vervalt de aanvraag automatisch na één maand.
3. Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de beslissing van de kredietafdeling?
Indien u het niet eens bent met de beslissing van de Kredietafdeling, dan kunt u bij de Kredietcommissie in beroep gaan. Na een beslissing van de Kredietcommissie kunnen leden in beroep gaan bij de Raad van Toezicht.
4. Kom ik als gepensioneerd lid ook in aanmerking voor een lening?
Een lid dat van 68 jaar en ouder, kan in aanmerking komen voor een lening van maximaal NAƒ 35.000,= zonder garantiestelling. In alle andere gevallen met betrekking tot leden die ouder zijn dan 68, is een borg vereist. Voor meer informatie over de Penshonadoregeling, zie de pagina ACU Penshonado.
5. Wat gebeurt er als mijn aflossing niet wordt overgemaakt?
In dat geval dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons kantoor om uit te zoeken waar er iets verkeerd is gegaan en om dat te corrigeren. Het lid blijft zelf ook verantwoordelijk voor de storting van het aflossingsbedrag van die maand, daar hij anders achter raakt met de aflossing van de lening en een lid met de status van een dubieuze debiteur wordt.
6. Wat doet de ACU als iemand in gebreke blijft met de betaling van zijn aflossing?
Indien een ACU-lid, na meerdere aanmaningen, niet tot betaling van zijn aflossing is overgegaan, draagt de ACU de lening over aan een incassobureau. Wanneer het verschuldigde bedrag vereffend zal zijn, wordt de desbetreffende persoon voor royering als lid van de A.C.U. voorgedragen.
7. Wat zijn de regels voor de ‘Fianciuto’?
Een ‘Fianciuto’’ is een extra lening, op basis van een bestaande persoonlijke lening. De hoogte van de ‘Fianciuto’ is afhankelijk van het bedrag dat reeds van de persoonlijke lening is afgelost. De regels voor de ‘Fianciuto’ zijn verder als volgt:
1. Kan ik ook lid van de ACU worden als ik niet in overheidsdienst ben?
U kunt lid van de ACU worden als u:
- in dienst bent van de overheid van de Nederlandse Antillen of Aruba
- werkzaam bent bij een van de door ACU goedgekeurde bedrijven of organisaties
- u meerderjarig bent en uw echtgenoot, echtgenote, partner, vader of moeder lid is van de ACU. Als gezinslid dient u over een vast inkomen te beschikken, om zelf ook lid te kunnen worden. Voor samenwonende partners geldt de eis van een geregistreerd partnerschap.
De 7 belangrijkste principes van de ACU zijn:
- Vrijwillige en open aansluiting - De aansluiting bij een coöperatie is op vrijwillige basis. Het lidmaatschap dient open te staan voor iedereen die gebruik wenst te maken van de diensten van de coöperatie en die akkoord gaat met de verantwoordelijkheden en verplichtingen die het lidmaatschap meebrengt, zonder enigerlei discriminatie op grond van sociaal, politiek, raciaal of godsdienstig onderscheid en zonder kunstmatige beperkingen.
- Democratisch beheer - Coöperaties zijn democratische organisaties. De beheerders moeten gekozen of benoemd worden met instemming van de leden. De beheerders zijn verantwoording schuldig aan de leden. In de Algemene Vergadering zijn alle leden gelijkelijk stemgerechtigd, d.w.z. “one man, one vote”. Ook zijn de leden gelijkelijk gerechtigd tot deelname aan de besluitvorming met betrekking tot hun coöperatie. In coöperaties op hoger niveau (federaties) moet het beheer op doelmatige wijze op democratische grondslag gevoerd worden.
- Beperkte rente - Rente op het “aandelenbedrag” moet strikt beperkt blijven.
- Verdeling financiële resultaten -Winst of besparingen die het resultaat zijn van activiteiten van de Coöperatie komen toe aan de leden, met dien verstande dat vermeden wordt dat het ene lid winst behaalt ten koste van het andere lid. De leden dienen in de “Algemene Vergadering” te beslissen hoe zij de verdeling van het resultaat wensen te zien. Dit kan geschieden door:
- het creëren van fondsen voor de ontwikkeling van activiteiten
- toewijzing van fondsen voor sociale dienstverlening
- verdeling van deze fondsen onder de leden, naargelang het gebruik dat zij maken van de diensten van de coöperatie (patronage refund)
- Permanente educatie - Iedere coöperatie dient fondsen te creëren voor educatieve activiteiten ten behoeve van haar leden, beheerders en werknemers in het algemeen. De beginselen en technieken van de coöperatie dienen bijgebracht te worden, wat betreft zowel de economische als de democratische aspecten.
- Samenwerking tussen coöperaties -Iedere coöperatie dient actief samen te werken met andere coöperaties op nationaal en internationaal niveau, aangezien integratie de meest effectieve manier is om de leden een optimale service te bieden.
- Ondersteuning van de maatschappij - De coöperaties ondersteunen de maatschappij, door (financiële) bijdragen te leveren bij sport-, cultuur- en educatieve projecten. Een project moet, om in aanmerking te kunnen komen voor een ondersteuning, voldoen aan de voorwaarden van het donatiereglement.
Nee, alle transacties via de ACU zijn in Antilliaanse guldens
REKENINGAFSCHRIFTEN
1. Hoe vaak ontvang ik een rekeningafschrift van de ACU?
U ontvangt eens per maand een rekeningafschrift.
2. Waar moet ik met mijn klacht zijn als mijn afschrift een onjuistheid bevat?
U kunt uw klacht indienen bij de afdeling Klantenservice. Daar wordt uitgezocht wat de oorzaak van uw klacht is. U kunt ook een brief schrijven. Richt uw klacht aan het Hoofd van de Afdeling Klantenservice. Deze afdeling zal uw brief altijd beantwoorden.
3. Als ik mijn afschrift niet ontvangen heb, waar moet ik dan zijn?
Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor u uw afschrift niet ontvangt. Wij raden u aan ons kantoor op te bellen en naar de Afdeling Klantenservice te vragen, om na te gaan waaraan de fout te wijten is.
SPAREN OP AANDELEN
1. Wat is een aandeel?
Een aandeel is het geldbedrag, waarmee een lid deelneemt in het kapitaal van de coöperatie. Een aandeel is NAƒ 50,- waard.
2. Hoe kan ik voor aandelen sparen?
Het sparen op aandelen is verplicht voor iedereen die lid van de ACU wil worden. Ieder lid spaart maandelijks minimaal voor een bedrag van NAƒ 25,- op aandelen. U kunt dit bedrag naar wens ook (eenmalig) verhogen.
3. Kan ik geld opnemen van het bedrag dat ik aan aandelen heb gespaard?
U kunt in principe geen aandelen opnemen.
4. Hoeveel wordt er jaarlijks ingehouden op mijn aandelen?
Ieder lid van de coöperatie moet NAƒ 18,= per jaar bijdragen aan de overkoepelende federatie van alle spaar- en kredietverenigingen, de Fekoskan. Verder leveren alle leden van de ACU ook een bijdrage aan het onderhoud van het gebouw, ook ten bedrage van NAƒ 18,= per jaar (dit is tijdens de Algemene Vergadering in de jaren 1979-1980 overeengekomen).
5. Wat is het voordeel van een hoog aandelensaldo?
Hoe meer aandelen u in de ACU hebt, des te meer dividend ontvangt u aan het eind van het jaar (Winstverdeling), wat zelfs hoger kan blijken te zijn dan de rente die u bij de bank ontvangt.
Andere voordelen die een lid geniet als het saldo van zijn deelneming hoog is, zijn:
- Hoe meer aandelen u heeft, des te meer u kunt lenen (afhankelijk van uw financiële draagkracht).
- Hoe meer aandelen u heeft, des te meer u van de verzekering aan extra uitkering ontvangt als u iets mocht overkomen (levensverzekering).
6. Kan ik mijn aandeel gedeeltelijk aan een ander lid overdragen?
Een lid kan het Bestuur machtigen een gedeelte van zijn aandeel aan een ander lid over te dragen. Dit gaat via een schriftelijke machtiging. Daarbij zijn de handtekeningen van beide partijen nodig.
ABEGUITU PLÙS SPAARPROGRAMMA VOOR KINDEREN
1. Hoeveel kan mijn kind per maand sparen?
Uw kind dient minimaal NAƒ 10,= per maand te sparen en het maximum spaarbedrag is NAƒ 250,= per maand.
2. Kan er op de Abeguiturekening automatisch gespaard worden?
Jazeker, u kunt ACU machtigen om maandelijks een bedrag van uw rekening naar de Abeguiturekening van het sparende kind over te maken.
3. Wat zijn de voordelen van het Abeguitu PLÙS Spaarprogramma?
Bij het openen van een Abeguitu PLÙSrekening ontvangt uw kind een kado, zolang de voorraad strekt
DEPOSITO
1. Wat doet de ACU met de bedragen die zij op deposito ontvangt?
Een klein gedeelte van deze gelden wordt gebruikt om leningen te verstrekken. Een groot gedeelte dient steeds beschikbaar te zijn voor leden die geld van hun deposito willen opnemen. In dit verband volgt de ACU kredietvoorschriften die door de Centrale Bank van de Nederlandse Antillen zijn vastgesteld en die geldig zijn, ongeacht of het om commerciële banken of coöperatieve spaar- en kredietverenigingen gaat.
2. Hoe kan ik geld van mijn deposito opnemen?
Dat kan aan onze kassa’s of via onze geldautomaten
Onze kassa’s zijn open op maandag t/m vrijdag, van 08:00 – 15:30
Een geldig identiteitsbewijs is vereist; hetzij een sédula, rijbewijs of paspoort.
U kunt 24 uur per dag gebruik maken van onze pinautomaten.
3. Kan ik derden machtigen om geld voor me op te nemen?
Ja, maar de machtiging moet schriftelijk plaatsvinden:
- De machtiging dient aan de ACU gericht te zijn.
- De machtiging dient de volledige naam, het rekeningnummer en het identiteitsnummer te vermelden.
- Het bedrag van de transactie dient vermeld te worden.
- Indien de machtiging voor onbepaalde tijd is, dient dat vermeld te worden.
- De gemachtigde dient een identiteitsbewijs van zichzelf en van de volmachtgever te overleggen.
4. Waar kan ik de ACUito (ACU-kaart) verder voor gebruiken?
Met de ACUito kunt u verder bij onze geldautomaten:
- Geld opnemen
- Het saldo van uw rekening-courant en uw depositorekening opvragen
- Overboekingen maken.
Bel ons kantoor en meld het verlies van uw kaart.
Kom zo spoedig mogelijk op ons kantoor langs om een verklaring in te vullen.
Opgelet:
- Geef nooit uw PIN-nummer aan derden.
- Bewaar uw PIN-nummer nooit samen met uw ACUitopasje.
LANGE TERMIJN DEPOSITO
1. Wanneer is de uitbetaling van mijn Lange termijndeposito?
Op de vervaldatum van uw termijndeposito of op het moment van voortijdige uitbetaling.
2. Wat gebeurt er met de opgebouwde rente?
Die ontvangt u op het moment van de uitbetaling. Het rentebedrag wordt toegevoegd aan het bedrag van uw deposito.
3. Kan ik het bedrag van mijn Lange termijndeposito eerder terugkrijgen dan op de vervaldatum?
Voortijdige terugbetaling kan plaatsvinden op verzoek van het lid. In dat geval wordt voor iedere maand dat een transactie minder heeft geduurd, 0.1% rente afgetrokken van de aanvankelijk overeengekomen rente. Uitgangspunt is een jaarlijkse rente van 4%.
4. Hoe wordt de rente berekend?
Voor de renteberekening wordt de maand gesteld op 30 dagen en het jaar op 360 dagen. De rente wordt uitgekeerd op de vervaldatum en wordt toegevoegd aan het bedrag van de Langetermijndeposito op de depositorekening.
LENINGEN
1. Wie beslist of mijn aanvraag voor een lening wordt gehonoreerd?
De kredietafdeling beslist over uw leningaanvraag indien het gaat om een lening tot NAƒ 35.000,= zonder saldo. Gaat het om een bedrag van meer dan ANG 35.000,- dan wordt de aanvraag voorgelegd aan de Kredietcommissie. Indien de Kredietcommissie het nodig acht, kan zij een lid voor een gesprek oproepen alvorens over de aanvraag te beslissen.
2. Wanneer krijg ik te horen of mijn lening doorgaat?
U wordt hierover gebeld door de ACU-medewerker bij wie u de aanvraag heeft ingediend. Er wordt dan direct een afspraak met u gemaakt om uw lening af te handelen. De afhandeling van leningen vindt plaats tussen 1.00 p.m.en 3.00 p.m. Indien een lid na de goedkeuring van zijn leningaanvraag het desbetreffende contract niet komt ondertekenen, vervalt de aanvraag automatisch na één maand.
3. Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de beslissing van de kredietafdeling?
Indien u het niet eens bent met de beslissing van de Kredietafdeling, dan kunt u bij de Kredietcommissie in beroep gaan. Na een beslissing van de Kredietcommissie kunnen leden in beroep gaan bij de Raad van Toezicht.
4. Kom ik als gepensioneerd lid ook in aanmerking voor een lening?
Een lid dat van 68 jaar en ouder, kan in aanmerking komen voor een lening van maximaal NAƒ 35.000,= zonder garantiestelling. In alle andere gevallen met betrekking tot leden die ouder zijn dan 68, is een borg vereist. Voor meer informatie over de Penshonadoregeling, zie de pagina ACU Penshonado.
5. Wat gebeurt er als mijn aflossing niet wordt overgemaakt?
In dat geval dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons kantoor om uit te zoeken waar er iets verkeerd is gegaan en om dat te corrigeren. Het lid blijft zelf ook verantwoordelijk voor de storting van het aflossingsbedrag van die maand, daar hij anders achter raakt met de aflossing van de lening en een lid met de status van een dubieuze debiteur wordt.
- Een lid dat een speciale regeling had voor de aflossing van een achterstallige schuld op grond van een lening, kan pas drie maanden daarna in aanmerking komen voor een lening.
- Een lid dat een achterstallige schuld heeft (=zes maanden of meer achter met de aflossingen op een lening), al of niet op basis van een regeling, kan niet in aanmerking komen voor een lening, zolang de gehele schuld niet is afgelost.
6. Wat doet de ACU als iemand in gebreke blijft met de betaling van zijn aflossing?
Indien een ACU-lid, na meerdere aanmaningen, niet tot betaling van zijn aflossing is overgegaan, draagt de ACU de lening over aan een incassobureau. Wanneer het verschuldigde bedrag vereffend zal zijn, wordt de desbetreffende persoon voor royering als lid van de A.C.U. voorgedragen.
7. Wat zijn de regels voor de ‘Fianciuto’?
Een ‘Fianciuto’’ is een extra lening, op basis van een bestaande persoonlijke lening. De hoogte van de ‘Fianciuto’ is afhankelijk van het bedrag dat reeds van de persoonlijke lening is afgelost. De regels voor de ‘Fianciuto’ zijn verder als volgt:
- Een lid met een lopende persoonlijke lening kan in aanmerking komen voor een "Fiancuito" tot een maximum van Nafl. 3.000,= per jaar.
- Voor de ‘Fiancuito’ geldt dezelfde aflossingstermijn als voor de bestaande persoonlijke lening.
